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“双十一”过后的冷思考

作者:admin发布时间:2019-04-01 19:07

■记者 徐蕾

疯狂的“双十一”过去了,各大电商平台的战报都陆续出来了。说到电商,首当其冲的就是天猫和京东。2018年,天猫“双十一”成交额2135亿元,同比增长26.93%,京东当天下单金额达到1598亿元。其他电商并没有公布成交额具体数据,但是也可以从其他数据中感受到消费者的购买热情。根据苏宁易购公布的数据,截至11月11日23点59分,“双十一”期间,苏宁易购全渠道销售同比增长132%。“双十一”的第十个年头,参与平台越来越多,各平台成交额也逐年攀升。

每一年的“双十一”过后,各大媒体都在统计着当天的成交数字,每一年都在有增无减。而消费者也一样,每一年都有一茬接一茬的新人加入到购物大军中。购物狂欢之后,冷静下来的消费者们开始思考:这个购物节自己真的理性消费了吗?

妈妈辈与“90后”成消费新贵

在“双十一”十年历程中,70后、80后,尤其是80后一直是网购平台消费的主力军,但是随着这一代人步入而立之年甚至是奔四,消费观念也日趋成熟理性,反而是60岁左右的妈妈辈和追逐潮流的90后成为现在“双十一”的消费新贵。

“今年双十一我一共买了6000多元的东西,其中有5000多元是我妈妈在网上看好之后指定让我帮她买的。”35岁的市民赵女士是80后,早早地接触到网购,“双十一”对于她来说并没有多特别的感受,“原本看了几件家居用品,正好赶上‘双十一‘就买了,如果在平时,我也不会专门等到购物节的时候才买。我妈妈可就不一样了,这次她买了一把二胡和几件衣服,二胡是收藏了小半年的时间,特地等到‘双十一’入手的。”赵女士说,自从她的妈妈接触网购之后,虽然不会使用网银,但经常会把商品截图从微信上发给她,让赵女士代为购买。“现在老年人网购的越来越多了,我身边不少朋友的父母也是这样,不会网购的他们反而更喜欢网购。”

邹昊是一名95后,喜欢时尚新品和数码用品,虽然他大学毕业工作没多久,工资不高却是一身潮牌。“对于我这样消费超前年轻人来说,网购平台最大的优点除了便宜之外,就是可以无息分期付款。这样一来,只要压缩一下平时的日常开销,可以穿上不错的衣服,用上新款的手机,所以网购是我生活的一部分。”邹昊说,今年“双十一”他消费5800元购买了一部高档手机,除了比平时便宜了三、四百元之外,他直接选择分为12期付款,每期只要付500多元。“对于我们95后来说,五、六千元是个大数字,但是在网购平台上分期之后的金额却是可以承受的。”

一样的购物节 不一样的购物欲

“双十一”曾经如此真实地给人们带来过购物的快感。但是,历经十年,很多人对它已经看淡。

“2009年,第一次接触网上平台购物,也是第一次知道‘光棍节’原来也可以是‘购物节’”。32岁的陈鸿羽在10年前刚刚参加工作,熟悉网络的她比身边人更早接触到“双十一”这个新生节日。虽然工资不高,但在十年前的11月11日,她还是注册了淘宝账号,完成第一次“双十一”体验。“当时买的啥已经忘记了,只记得花钱不多,东西也挺满意,之后就在网购的路上一去不复返了。”

那时候,陈鸿羽是身边不少朋友、同事眼中的网购能手,单位中不少不会使用网银的同事都会找她代为购买,而她也习惯每天打开电脑就要上淘宝看看有没有心仪的物品需要加到购物车中。而“双十一”,就成了陈鸿羽清空购物车的好日子。“早些年‘双十一’是真的实惠,很多商品当天都是直接5折出售,就这样每年到了11月我就会囤很多东西,有些根本用不着,再加上平时也是在网购平台上买买买,所以一直是‘月光族’”。

但是,这两年有了孩子后,除了孩子的衣服、尿不湿外,陈鸿羽很少再在网上购买一些不是必需品的商品。“以前都是提前两三个月就开始为‘双十一’囤货,现在兴趣不大了。”她说,现在卖家没有以前促销力度大了,一般都是发放购物津贴劵,而且各种打折促销的算法太复杂,还要算准时间抢红包之类的,实在是令人疲倦。“今年我一个预热活动都没参加,就在活动当天随意看看,真有优惠才下手。”

今年像陈鸿羽一样不愿再沉迷于“双十一”的消费者还有很多,他们各有各的理由。

“去年囤的零食直到过期也没吃完,买的洗面奶、护肤品能用两三年,现在想换新的牌子又不想浪费一柜子去年的货。所以,今年我忍住没在‘双十一’囤货,省了不少开销。”市民陆女士说,现在的她除非电器和衣服,其他产品更喜欢在线下随时购买。

今年的“双十一”,王想非常理性冷静。标准理工男的他,每年的“双十一”孽基本都贡献在了数码产品上。“去年买的游戏机玩了一次没再用过,分期付款购买的相机才刚刚还完分期。而且,有时会为了满几百减几十的活动硬是凑单买了不需要的东西。”王想说,冲动消费、“捆绑销售”和凑单规则所产生的额外购买其实使用价值极低,不仅不是真正的需求,反而在一定程度上是资源的浪费,所以今后如果不是真正需要的,无论打多大的折扣,他都坚决不会买。

另外,现在各种名目繁多的购物节也让消费者有了更多选择。据不完全统计,只在天猫这一家平台,就有双十一、双十二、天猫品牌日、天猫品类日、年货节等层出不穷的购物促销日。而其他购物平台或品牌,也有各自的促销节日。商家不愿把促销的时机都放在“双十一”这一天,于是把“双十一”的造节概念复制到任何一个无比平常的日子里。这些都稀释了人们的消费兴奋度,“双十一”也不再成为人们的独宠。

等着收货的买家们 擦亮眼睛看清骗子

“双十一”已经过去,无论是它的FANS,还是理性消费者,相信只要参与其中,接下来就是在热切地等待一个个包裹的到来。这时,各路骗子也伺机而动,买家的期盼无形中给随之而来的快递诈骗创造了趁虚而入的机会。

在11月10日,360发布了《2018年双十一网购安全生态报告》。报告称,在退款诈骗中,骗子往往以消费者网购物品缺货、快递丢失为由,主动联系用户“退款”,并通过引导消费者点击钓鱼网站填写退款信息的方式,骗取用户账号信息、银行卡号、钱财。虚假购物则通过建立虚假购物网站等方式,骗取受害者钱财。这两类诈骗往往是电商大促后最常见的诈骗方式。

市民朱女士曾在去年的“双十一”之后遇到过这样的诈骗。“去年11月11日凌晨我一直抢购到夜里两点,当天上午我接到自称卖家的人打来电话,说是我的网购交易存在异常无法发货,需要给我进行退款或解除交易异常。”朱女士说,对方还说因为系统异常无法从支付宝直接退款,于是从短信给她发来一条链接,说是打开链接填写银行卡号及支付宝号即可退款。朱女士说:“幸亏我当时从平台上和卖家客服联系询问了情况,才知道遇到骗子了。”这种手法正是近年来最流行的网络诈骗方式:退款诈骗。一旦按照对方的指示,打开网页或进行某些操作,就很有可能面临资金账号被盗或网银资金被盗的风险。

另外,所谓的“卡单”、“掉单”、“交易异常”、“解冻订单”、“异常订单处理”等词汇全部都是诈骗专用术语,淘宝、京东等正规电商的网络交易平台上不会出现这些词汇。如果遇到交易异常或发货缓慢的情况,一定要拨打电商网站的官方客服电话进行咨询,切勿相信陌生人打来的电话或发来的短信,更不要轻易点开陌生人发来的网址连接。

除此之外,还有二手交易诈骗、中奖诈骗、虚假快递诈骗等诈骗方式。骗子的诈骗手法层出不穷,作为消费者的市民,在任何时候都得提高警惕,切实保护好个人信息。大家要谨记“六不要”:不明电话不要乱接、个人资料不要乱填、不明快递不要乱收、不明红包不要乱抢、不明活动不要参加、不明链接不要乱点。