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市级消保系统10月份受理投诉202起

作者:admin发布时间:2019-04-01 19:07

日前,皖北晨刊记者从市消保委获悉,今年10月份市工商局12315中心、市消保委共受理消费者举报投诉咨询1207起。其中咨询975起,比上月减少27起。投诉202起,比上月增加21起,占受理总量的20.7%,其中含服务类65起,商品类137起;举报30起,占受理总量的14.9%;咨询773起,占受理总量的79.3%。

●生活社会服务类投诉占比最高

10月份,生活社会服务类投诉有53起,占本月投诉总量的26.3%,问题主要集中在预付费消费纠纷方面。有消费者反映,充值后的蛋糕卡、理发卡、美容卡、就餐卡,澡票等,因商家关闭店面、搬迁经营地点等,无法继续使用;有的消费者办过理发卡后,想要退卡时商家却种种理由推脱;有多个消费者反映,某浴池更换老板,退票时不按原价退款,在短时间内规定使用时间,过期作废等。

本月关于生活社会服务方面的问题,还有消费者反映工作人员态度差、商家服务水平和环境安全有待提高等。

●电信及互联网服务投诉相对集中

据市消保委相关负责人介绍,本月关于通信及互联网服务类投诉相对集中,共有39起。消费者反映的主要问题有:手机号码无故停机、手机查询不了话费详单,手机套餐被更改、套餐费用异常、资费不明确,不能正常销户等问题;宽带费用被多扣,宽带网络出现故障报修,工作人员修复不及时,手机流量承诺不限量但是使用到一定数量时被限速等。

●食品烟酒类投诉增加

本月食品、烟酒类投诉25起,占本月投诉总量的12.4%,网购出现问题的较多。有消费者反映,在网店购买的食品广告宣传涉嫌虚假宣传、夸大宣传等,如有的产品没有厂家地址,有的商家在宣传梨膏时称止咳化瘀、润肺的效果特别好等;有消费者在网店下单购买茶叶时,包装上指明该商品为特级,但收到货物后发现,产品与商家宣传的特级品质不符;有的消费者在网店购买了过桥米线,收到货后发现是“三无”产品;有的消费者网购的脂流茶,在使用后没有减脂的效果等。

典型案例

购物“中奖”起纠纷

消费者于10月1日在某超市购物付款后在收银台对面的饰品店送了消费者两张奖券,其中一张中2000元奖金,在导购员的引导下购买了一个标价2599元的和田玉挂件,抵用了2000元奖券后实付600元。后消费者认为该店误导消费,存在欺诈行为,要求退货退款。

接诉后,市工商局12315中心工作人员及时登记工单并转至辖区市场监督管理所处理,经辖区所工作人员对双方进行调解,该商品已退货退款。建议市民不要轻信此类“中奖折扣”,理性消费,勿贪便宜。一些商家正是抓住消费者中奖后的激动心理进行打折促销。同时,消费后一定要保留好相关购物凭据,以便日后维权追偿。

澡票不能用 工商来帮忙

消费者在宿城某浴池购买了一批澡票,后来商家不干了,消费者手里还有27张澡票没有使用。商家最初承诺9月1号到3号退澡票,但没有告知消费者。消费者发现,是另一浴池代替之前的商家退票,退的钱比票价要少很多。于是,消费者拨打12315进行了投诉,要求商家按照之前购买的票价退票。

市工商局12315中心工作人员及时登记工单并转至辖区市场监督管理所处理,经辖区所工作人员对双方进行调解,最终商家退还消费者90元澡票款。

手机套餐被改 12315帮维权

2018年10月25日,宿州市工商局12315中心接到消费者桑女士投诉电话,消费者反映昨天下午四点多钟有某通信公司的座机拨打电话更改套餐,工作人员告知消费者是老客户,免流量,流量无限使用,消费者当时问工作人员要不要收费,被告知:不要。但桑女士事后发现,套餐被改成40元每月,而之前用的是每月28元套餐。消费者认为该企业工作人员没有明确告知套餐的真实信息,要求改回原套餐。

市工商局12315中心工作人员在接到消费者的投诉后。及时登记工单并转至“五进”绿色通道,交由该企业处理,经相关工作人员协商处理,已为桑女士退订业务并且改成之前28元话费套餐。  记者 王云